みなさんこんにちは！
小田賀子です。

いつもブログを見ていただきありがとうございます。

今年のアミティエは、チャレンジの年でした。
みなさんは、どんな年になりましたか＾＾

店がOPENして３年目に入り、
”いかに、いつもお客様を楽しませられるか”、
ということを考えていました。




「目の前のお客様が、今・何を欲しているのか
　察し、行動する。」

この目標をスタッフたちと共有してきましたが、
これを実現することは容易ではありませんでした。

極端に言うと、

「物を売らなくていい、物が売れなくてもいい」と
スタッフに伝えてきたのです。



商品の説明や、イベントのお誘いをすることは簡単。
誰にでもできるでしょう。

しかし、それでは誰の心にも響かないし、感動はよべない。

事務的な、一般的な応対では、通用しないのだということを
繰り返しスタッフたちに伝えた１年でした。




花を買う。

カフェでコーヒーを飲む。

お会計をする。

これら行動は、あくまで「用事を済ませる」にすぎません。



そうではなくて、

来てよかったと思える・　居心地良く癒された・

優越感をもてた・　空調がちょうど良かった・

掲示物が見やすかった・　つられて笑顔になった・・・・

　

これらのことがないと、きっと「満足」にはつながらないのです。





　いかに目の前のその人のために、
　その人にとって一番いいことを提供できるか。

　そして、それは、常に、お客様の想像を、すこし
　超えるものでなくてはならない。



　アミティエの花だから買いにいく、とか、
　贈り物はアミティエで買うと縁起がいい、とか、
　小田賀子に任せれば絶対安心、

　そんなふうに一人でも多くのお客様に思っていただけるように、

　丁寧に、大切に１つ１つを行っていきます＾＾



　なにが一番いいのか、とか、
　どうあるべきか、とか、やはり何年たっても答えは
　わかりません。



　でも、確実にリピーターさんが増え、
　常連様にかわいがっていただいて、
　生徒さんが支えてくれている。



　去年よりきっと前進したと思えます。

　来年も、さらに、意欲的に、勉強熱心に、行動的に。



　今年１年、アミティエにかかわってくださった皆様、

　何度もお越しくださったお客様がた、

　ブログを見てくださるファンのみなさま、

　本当にありがとうございました！！



　何らかのかたちで、皆様のお役にたてるよう、

　来年も地道に、地道に、まじめに取り組んでいきます☆



　～～よいお年をお迎えくださいませ～～



　平成２７年　１２月２９日　アミティエ　ノリ　　小田賀子