こんにちは！　ブログ久しぶりの
小田賀子です。

実はわたし、今日はちょっと
ウカレています＾＾

なぜかって、

私が大好きな電話応対を、


「あなたの電話応対は、
僕が生きてきた中で最高に
すばらしい」


こんなふうに褒めていただいたから。


これはまちがいなく、

ウカレるよ～～




　私思ったんです、

　褒められるっていうのは、

　そのコト、そのモノゴト自体も

　もちろん褒めていただき嬉しいのだけど、




　なんだか、自分の存在が認められたような

　自分というヒトを、肯定してもらったような

　自分の人格をまるごと褒めてもらったような

　そんな気分になるから、

　心の底からうれしいのですね＾＾





　その、「今まで僕が生きてきた中で
　最高にすばらしい電話応対」　とは、

　なにがポイントか。

　一番最初に挙げるとしたら、


　＜＜笑顔＞＞　なんです。




　ご存知ですか？？

　電話越しに、笑顔って

　伝わるんですよ＾＾



　でもそのためには、

　あなたが思っている＜笑顔＞の

　何倍もの笑顔を、電話の前でつくるの。




　そして、電話がかかってきたら、

　「お電話ありがとうございます、

　アミティエの小田でございます」って言うでしょ。



　これはセリフとしてじゃなく、

　ほんっと～～～～に、うれしい！！♡っていう気持ちを

　たっぷりに表現して、

　「お電話ありがとうございます」　って言うの。


　　


　それができる、自慢のうちのスタッフは、

　この写真左側の、久保田チーフ。

　今まで、８年一緒にいるけれど、

　これまで電話を何千本出てきているけど、

　１本だって、気を抜いたと感じさせたことは

　ありません☆




　電話応対は、とっても奥が深くって、

　もちろんセンスや　テクニックの問題も

　あります＾＾



　
　でもまずは、電話応対を、好きになること。

　好きなら、率先して受話器をとる、

　受話器をとった回数分だけ、どんどん上手くなります。




　私くらいになると、

　（褒められて完全に調子にのっている(笑)）

　電話応対で、お客様のかゆい所に

　手が届くし、（と思っている＾＾）

　「電話して最高によかった～～」と

　お客様に満足感を与えることもできます＾＾





　アミティエの電話は、

　スタッフが出るので、私はほとんど出ないのですが、

　スタッフが出るのが遅れて、３コール以上鳴ってしまったら

　私がでます。

　（架けてみて＾＾　少ない確率で私がでます！）

　オーダーメイドのご相談のお電話は　

　私がおかけすることも多いんです＾＾




　
　１日中、電話応対をしていられたら

　めっちゃ幸せなのにな～～と思うほど、

　電話応対が好きなんです☆



　

　きっと、見えない相手に、

　声と会話で満足していただく喜びと

　私の応対によって、お客様がほぐれたり、

　安心する瞬間を感じ、

　「なんだかわかないけど、きっといいお店だわ」と

　期待感を持っていただけるのを

　感じているからだと思います＾＾


　



　ちょっと話が、

　電話応対に偏りましたが、

　一番なにが言いたいかというと、

　口にだして誰かを褒めるって

　すばらしいパワーを生むのだなと

　思った、実感した、ということ☆




　人は、大人になっても

　いくつになっても、

　自分という人間を、認めてもらい、

　肯定してもらうことが、

　生きるための最高のパワーになるのだと

　思うのです＾＾




　久しぶりに書くと、

　すぐこうやって　長くなっちゃいますね＾＾

　今日も

　お付き合いありがとうございました♡





　小田賀子。

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