こんにちは！　
フラワーギフトプランナー　小田賀子です。

たった今の出来事で、とってもホットな

気持ちを、１人でも多くのかたに伝えたいな、

と思い、ブログを書くことにしました＾＾




みなさんは、お店に行かれた時、

店員さんに話しかけられるのは好き？好きじゃない？




アミティエの店員は、わたしも含み、

よくお客様に話しかけると思います。

純粋に、お客様のことを知りたいからです☆

知れたら、なにか手を尽くして、

よりいいサービスを提供できるのではと思い、

お客様の事を知ろうとするスタンスです。







こんな１つのホットな事例を

みなさんにシェアしたいと思います、

ちょっと長いけど、ぜひ読んでください☆






つい昨日、お客様が欲したお花の種類が、すぐには

ご用意できかねることが判りました。

めずらしい花だからです。

アミティエは、珍しい花をご用意できる自信はあり、

お客様の中ではそれはちょっと有名な話なのですが、





日本全国でたった一つのメーカーでしたか

生産していないお花を、お客様が希望されたのです。

だめもとで、問合せましたが、やはりこの時期、

在庫はなく、希望は薄いな、私も直感していました☆





でも、お客様は、どうしてもそのお花じゃなきゃ、

だめなのです。　

実は、

そのお花のお名前のお子様を

亡くしていらっしゃり、ご家族総出で、

当店に、ご注文のためにお越しになったのです。

他のお花で代用できる案件ではありません。






アミティエでは、否定語を使わない、お断りをしない、

というスタンスを　スタッフ間で浸透させているように、

私も昨日、おきらめる気持ちはありませんでした。







お客様がお帰りになったあと、

その、唯一頼りのメーカーの、たった一人の担当者Ｙさんに、

連絡をしました。

もうこの方Ｙさんとのお付き合いも、６年ほどになるでしょうか。

Ｙさんは、いつも私がわがままな要望をしてくるのを知っていて、

できるだけ応えようとしてくださる強い味方です。

なぜなら、お客様のために、何とかしたいという私の意志を

とてもよく理解してくださっているからです。







１日経って、ついさきほど、お返事が返ってきました。

とてもいいお返事でした！

<特別に１箱だけ用意する>というお返事でした。

出荷できる在庫はたしかに無いのだけれど、

テレビの撮影用に確保している花の中から、

特別に譲ってくださるとのこと。。。






お返事を聞いて、心から感激いたしました。






でもこれは、お客様のおかげなんです。





私に、そのお花を欲しいエピソードを、すべて

お話してくださったから、

私もメーカーの担当者さんに、ストレートにその事情を

お伝えし、事情を汲んで特別対応が叶ったのです。






初対面の店員に、ご事情をお話してくださったお客様と、

その事情をご理解いただき、

ルールではなく、気持ちを寄り添って対応してくださった

メーカーの担当者さんに、

本当に感謝しています。




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何年も長持ちする花だからこそ、

私達は全力で最善を目指してご提供したいのですが、





やはり、お客様がお話をしてくださるからこそ、

理想を現実に変えることができます。

どんなご用途でお花をお使いになるかを

教えてくだされば、

お客様が、恥ずかしい思いをしないような

お花をご提案したり、プラスアルファの

情報をお持ちいただけるかもしれません。






今回、私達も、

改めて、お客様からお話を伺う事の大切さを

実感しましたし、メーカーさんが

アミティエの仕事の仕方をよく理解して下さって

いることにも感謝の気持ちでいっぱいになりました。





今週、またそのご家族がお越しになり、

ご相談の続きをすることになっています。

朗報を抱えて、お客様をお待ちできることが

本当にありがたいです。





みなさんも、

ちょっと恥ずかしいかもしれませんが、

私達が誠実に仕事をさせていただくために、

ぜひご注文にまつわるエピソードを

お聞かせくださいね。





長いブログになりましたが

お付き合いくださってありがとうございます＾＾





なんだかまた今週も

さらにいい仕事ができそうです＾＾







小田賀子。





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TEL:０５４－２８８－１１８７

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店内半地下カフェ　
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